Zwroty i reklamacje

Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny korzystający z odpowiedniej ochrony konsumenckiej może co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje jednak w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia.

Oznacza to, że świeża lub chłodzona karma EkoPsiak posiadająca taki charakter nie podlega 14-dniowemu prawu zwrotu bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają prawa Klienta do reklamacji Towaru niezgodnego z Umową, w szczególności Towaru uszkodzonego, zepsutego lub dostarczonego niezgodnie z Zamówieniem.

W przypadku Towarów, w stosunku do których prawo odstąpienia przysługuje, termin 14 dni liczony jest zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@ekopsiak.com,

2. pisemnie na adres Sprzedawcy,

3. poprzez elektroniczny formularz odstąpienia, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru w przypadku ustawowego odstąpienia od Umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz objętego odpowiednią ochroną Przedsiębiorcy indywidualnego za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

1. e-mailem na adres: kontakt@ekopsiak.com,

2. pisemnie na adres Sprzedawcy: Leśny Drób Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa,

3. poprzez elektroniczny formularz reklamacyjny, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien, w miarę możliwości, podać informacje umożliwiające identyfikację Zamówienia oraz rozpatrzenie reklamacji, w szczególności:

1. numer Zamówienia,

2. dane kontaktowe Klienta,

3. nazwę reklamowanego Towaru,

4. opis stwierdzonej niezgodności lub problemu,

5. żądanie Klienta związane z reklamacją.

W przypadku reklamacji dotyczącej jakości, świeżości, uszkodzenia, rozszczelnienia opakowania lub stanu Towaru, Klient może dołączyć fotografie Towaru, jego opakowania, etykiety oraz przesyłki. Przekazanie takich materiałów może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak nie stanowi warunku skorzystania przez Konsumenta z ustawowych uprawnień.

Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie informacji dotyczących numeru partii Towaru, daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności do użycia, jeżeli informacje te są potrzebne do ustalenia przyczyny zgłoszonego problemu.

Klient nie ma obowiązku przedstawienia paragonu fiskalnego w celu skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych, jeżeli fakt dokonania zakupu w Sklepie może zostać wykazany w inny sposób.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym Trwałym nośniku.

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Z uwagi na charakter Towarów żywieniowych oferowanych przez EkoPsiak naprawa Towaru może być niemożliwa lub niecelowa. W takim przypadku zastosowanie znajdują pozostałe środki ochrony przysługujące Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadkach przewidzianych ustawą – odstąpić od Umowy, jeżeli w szczególności:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,

2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami,

3. brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową,

4. brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,

5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, jeżeli zwrot Towaru jest wymagany i możliwy z uwagi na jego charakter.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w przypadkach i na zasadach określonych przepisami prawa.

W przypadku podejrzenia zepsucia, zanieczyszczenia, niewłaściwego przechowywania w transporcie albo innego problemu mogącego mieć wpływ na bezpieczeństwo karmy Klient powinien zaprzestać podawania danego Towaru zwierzęciu.

W sytuacji określonej w pkt 19 Klient powinien, o ile jest to racjonalnie możliwe, zachować:

1. pozostałą część Towaru,

2. oryginalne opakowanie,

3. etykietę,

4. oznaczenie partii,

5. informację o terminie przydatności lub minimalnej trwałości

do czasu otrzymania od Sprzedawcy informacji dotyczącej dalszego postępowania.

Jeżeli reklamacja dotyczy reakcji zdrowotnej zwierzęcia po spożyciu Towaru, Klient powinien przede wszystkim kierować się stanem zdrowia zwierzęcia i w razie potrzeby skontaktować się z lekarzem weterynarii. Postępowanie reklamacyjne nie zastępuje konsultacji weterynaryjnej.

W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Towaru za zasadną koszty związane z wykonaniem obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

Prawa wynikające z reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na Towar.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W odniesieniu do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przyznanej Konsumentowi lub Przedsiębiorcy indywidualnemu, odpowiedzialność Sprzedawcy za wady Towaru określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia zawartej Umowy.